Politique de retour et de remboursement

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URL officielle : https://masilza.com/policies/refund-policy

Chez Masilza, nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients.

1. Produits alimentaires

Conformément à la législation en vigueur (Code de la consommation, art. L221-28), le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits alimentaires périssables.
Ces produits ne peuvent donc pas être retournés ni échangés, sauf dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé ou défectueux

• Produit reçu non conforme à la commande

Produits alimentaires non périssables

Les produits alimentaires non périssables (ex. conserves, boissons, produits secs, compléments) peuvent être retournés si :

• L’emballage est intact et scellé

• Le produit est en état neuf

• La demande est effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception

2. Produits non alimentaires

Pour les autres produits non alimentaires vendus sur notre site, vous bénéficiez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.

Conditions :

• Produit en état neuf, non utilisé et non endommagé

• Emballage et accessoires d’origine inclus

• Preuve d’achat obligatoire

👉 Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Masilza : le retour est gratuit.

Vous pouvez choisir entre :

• Un remboursement via le moyen de paiement initial

• Un échange (dans la limite des stocks disponibles)

3. Procédure de retour

En cas de produit défectueux, non conforme ou si vous souhaitez exercer votre droit de retour :

1. Contactez-nous à 📧 ihab.as@hotmail.com

2. Fournissez votre numéro de commande et les détails du produit concerné (photo si nécessaire)

3. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et vous indiquerons le point de dépôt le plus proche

4. Remboursements

• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial

• Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné

• Aucun frais de remise en stock n’est appliqué